Thanh toán & hoàn tiền

1. Trước khi thanh toán

Kiểm tra tên gói, quyền lợi, thời hạn, giá cuối cùng sau khuyến mại/voucher, số credit và phương thức thanh toán tại màn hình xác nhận. Gói thành viên hiện có hiệu lực 30 ngày kể từ khi thanh toán được xác nhận và không tự động gia hạn, trừ khi đơn hàng nêu rõ điều kiện khác.

Credit pack cộng credit vào tài khoản theo mô tả đơn hàng; mua credit không tự nâng hạng thành viên. Giao dịch được xem là hoàn tất khi hệ thống nhận xác nhận thanh toán hợp lệ.

2. Lỗi thanh toán hoặc cấp quyền lợi

Nếu tiền đã bị trừ nhưng đơn hàng chưa cập nhật, đừng thanh toán lặp ngay. Hãy gửi mã đơn hàng/mã giao dịch, email tài khoản, thời điểm và chứng từ giao dịch đã che thông tin nhạy cảm. Chúng tôi sẽ đối soát với nhà cung cấp thanh toán và cấp quyền lợi hoặc hướng dẫn bước tiếp theo khi xác minh được.

Nếu đơn bị ghi nhận trùng hoặc thanh toán nhầm, chúng tôi sẽ kiểm tra lịch sử thanh toán và xử lý hoàn/điều chỉnh phù hợp với trạng thái đơn, nhà cung cấp thanh toán và pháp luật.

3. Render lỗi và credit

Credit cho một lần render được quyết toán theo trạng thái hoàn tất và usage được hệ thống ghi nhận. Render thất bại do lỗi hệ thống không bị thu như một video hoàn tất; nếu phát hiện đã trừ sai, chúng tôi sẽ kiểm tra ledger và điều chỉnh số dư tương ứng. Trường hợp job đang xử lý hoặc mất kết nối, hãy đợi trạng thái cập nhật hoặc liên hệ hỗ trợ trước khi chạy lại để tránh tạo tác vụ trùng.

4. Yêu cầu hủy/hoàn tiền

Gửi yêu cầu càng sớm càng tốt sau giao dịch, nêu rõ lý do và mã đơn. Chúng tôi xem xét theo trạng thái kích hoạt/sử dụng, lỗi kỹ thuật, giao dịch trùng hoặc không được phép, thông tin đã hiển thị khi mua, quy định của nhà cung cấp thanh toán và pháp luật bảo vệ người tiêu dùng.

Việc gói hoặc credit đã được kích hoạt hay một phần credit đã sử dụng có thể ảnh hưởng cách đối soát, nhưng không làm mất quyền yêu cầu xem xét hoặc quyền hoàn tiền bắt buộc theo pháp luật. Nếu yêu cầu được chấp nhận, khoản tiền sẽ được hoàn về phương thức thanh toán ban đầu khi khả thi; thời gian tiền về phụ thuộc ngân hàng/nhà cung cấp.

Không áp dụng hạn chế hoàn tiền một cách máy móc với trường hợp pháp luật quy định khác hoặc giao dịch có lỗi được xác minh.

5. Thông tin hóa đơn/chứng từ

Yêu cầu hóa đơn hoặc chứng từ giao dịch: contact@threadviral.com. Hãy cung cấp thông tin cần thiết để tra cứu đơn, không gửi mật khẩu, mã OTP hoặc toàn bộ số thẻ.

6. Kênh hỗ trợ và thời gian xử lý

Gửi yêu cầu thanh toán tới contact@threadviral.com hoặc dùng kênh hỗ trợ đang hiển thị tại trang Liên hệ. Chúng tôi xác nhận tiếp nhận và phản hồi sau khi có đủ dữ liệu đối soát; thời gian hoàn tất có thể phụ thuộc ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán.

7. Điều khoản liên quan

Việc dùng dịch vụ tuân theo Điều khoản sử dụng. Cách xử lý dữ liệu giao dịch được mô tả trong Chính sách bảo mật.